CASO PRÁCTICO II

CASO PRÁCTICO II: MÁS ALLÁ DE LA BÚSQUEDA DE EMPLEO

1. ¿Desde qué concepto de orientación se parte en cada caso práctico? ¿Qué características de la orientación identificáis en cada uno? 

En este segundo caso práctico se parte de la orientación como un proceso de ayuda, acompañamiento y asesoramiento continuo, dirigido a todas las personas, con la finalidad de contribuir a la autorrealización de cualquier persona trabajadora o desempleada para que esta sepa gestionar su proyecto profesional.

Las características que identifico en este segundo caso son: 

Es integral, ya que tiene en cuenta todos los aspectos, facetas y dimensiones de las personas, lo que debe potenciarse de manera integrada. Esta característica se refleja en el fin fundamental que tiene la agencia orientaSUMA. Pues pretenden proporcionar a las personas trabajadoras un empleo adecuado a sus características y facilitar a los empleadores las personas trabajadoras más apropiadas a sus requerimientos y necesidades. Es decir, teniendo en cuenta todos los aspectos personales, académicos y profesionales de la persona optarán por una decisión u otra.

Es un proceso intencional, ya que la creación de esta agencia se ha llevado a cabo con la intención de orientar a todas las personas que lo necesiten. Y continuo, pues dicha ayuda la puedes necesitar a lo largo de todo el ciclo vital y en diferentes etapas de la vida.

Se dirige a todas las personas, y no sólo a aquellas que presentan algún tipo de dificultad o problema. La intención de la agencia es llegar al mayor número de personas posibles y cumplir con las necesidades no sólo de sus usuarios, sino de cualquier persona trabajadora o desempleada. Por lo tanto, adquiere también un carácter colectivo.

Tiene un enfoque asistencial, ya que la primera línea de actuación busca cubrir las necesidades más urgentes de sus usuarios de acuerdo con temáticas punteras en la búsqueda activa de empleo.

Tiene un carácter social y educativo, pues se compromete a cambiar y transformar la realidad de todas las personas (trabajadoras, desempleadas, usuarios) a través del aprendizaje y la formación. La agencia no sólo pretende integrar a las personas más tradicionales en la búsqueda de empleo, sino también plantear acciones novedosas (ampliar cartera de servicios) para destacar sobre las demás agencias y que así los usuarios también sobresalgan.

Es un proceso dinámico, ya que los usuarios de la agencia son considerados como el agente activo del proceso en esta agencia.

2. ¿Qué objetivo(s) persigue la intervención orientadora en cada caso práctico?

A partir de la aportación de Rodríguez Moreno (1995), puedo especificar como objetivos de este caso práctico:

El objetivo fundamental que persigue la intervención orientadora, en este segundo caso, es proporcionar a las personas trabajadoras un empleo adecuado a sus características y facilitar a los empleadores las personas trabajadoras más apropiadas a sus requerimientos y necesidades.  Para ello, los orientadores tienen que trabajar con la personalidad, la comprensión y la aceptación de sí mismo de las personas.

Además, tiene el objetivo de contribuir en la autorrealización de las personas. Para ello, el equipo de profesionales ha llevado a cabo un estudio sobre los aspectos más considerados hoy en día a la hora de contratar personal y atraer talento a las organizaciones. Primero preguntó a las empresas a las que asesoran, para después preguntar entre sus usuarios (personas trabajadoras, desempleadas o no) cuáles consideran como prioritarios de acuerdo a sus necesidades. Este estudio le es de gran ayuda a la agencia para el logro de las aspiraciones y los objetivos que dichos usurarios pretenden alcanzar.

De forma más específica, las tres líneas de actuación tienen como objetivo:

1- Cubrir las necesidades más urgentes de sus usuarios de acuerdo a temáticas punteras en la búsqueda activa de empleo.

2- Tratar los tópicos más novedosos relacionados con la contratación de personal que pueda llamar la atención de cualquier profesional.

3- Las empresas y todo lo relacionado con prestarles apoyo para una mejor captación del talento.

3. ¿En qué principio(s) se basa la intervención orientadora en cada caso práctico?

La acción orientadora, en este segundo caso práctico, se basa en dos principios clásicos.

El primer principio reflejado en el texto es el principio de intervención social. La agencia orientaSUMA, en concreto, los seis profesionales de orientación, han tenido que partir del contexto de referencia de las personas (trabajadoras, desempleadas o no) para proporcionarles un empleo adecuado a sus características y facilitarles a los empresarios las personas más apropiadas a sus necesidades. Además, los orientadores han actuado sobre el entorno socio-comunitario, teniendo en cuenta todos los condicionantes importantes de sus éxitos o fracasos (bagaje personal, cultural y social) y el contexto en el que se produce el desarrollo personal de cada uno de ellos. El objetivo de dicho principio es eliminar todos los obstáculos, modificar aspectos que impiden el logro de los objetivos y desarrollar condiciones favorables para una adaptación activa y constructiva.

Otro de los principios reflejados en el texto es el principio de desarrollo. Los usuarios de esta agencia, al igual que el resto de personas, nos encontramos en continuo proceso de crecimiento y de cambios. Es por ello, por lo que la intervención orientadora, desde este principio, se ve como un proceso de ayuda durante todo el desarrollo vital, con el fin de potenciar al máximo las potencialidades de cada uno de los usuarios y proporcionarles un empleo y una formación adecuada, cumpliendo con todas las necesidades de estos.

Dichos principios pasaron a describirse a partir de los trabajos de Rodríguez (1993), Álvarez Rojo (1994), Velaz de Medrano (2002), Martínez Clares (2002), Grañeras y Parras (2009) y Álvarez y Bisquerra (2012).

 

4. ¿Qué función(es) de la orientación se pone en práctica en cada caso práctico? 

Esta agencia tiene como función general valorar el perfil de aquellas personas y empresas que demandan sus servicios para proporcionarles a las personas trabajadoras un empleo adecuado a sus características y facilitarles a los empresarios las personas trabajadoras más apropiadas a sus requerimientos y necesidades. 

De manera más específica, para llevar a cabo dicha función, tienen que realizar análisis de puestos de trabajo (análisis del contexto laboral), selección de personal (evaluación), la búsqueda activa de empleo que cubra las necesidades de sus clientes o usuarios (investigación e información), como es el caso de sesiones informativas sobre beneficios fiscales por la contratación de determinados profesionales, dirigidas a empresas, o talleres sobre cómo tener éxito en una entrevista de trabajo, destinadas, sobre todo, a personas desempleadas y  plantear acciones novedosas (planificación) que lleven a la agencia a distanciarse de las demás en cuanto a la novedad de los servicios ofertados.

5. ¿Desde qué área se plantea la intervención orientadora en cada caso práctico? 

Siguiendo los trabajos de Álvarez y Bisquerra (1996, 2012), Martínez Clares (2002) y Velaz de Medrano (2002), puedo afirmar que:

Los seis profesionales de la orientación de la agencia orientaSUMA, en este segundo caso práctico, intervienen, fundamentalmente, desde el área para el desarrollo de la carrera. Esta área es una de las principales de la orientación. Los profesionales estarán llevando a cabo sus intervenciones a partir de un ambiente estimulador y un clima afectivo que favorezca la reflexión y el diálogo entre los usuarios y el orientador. Es también muy importante que los usuarios sean conscientes de cuáles son sus características personales y que éstas sean oportunas a sus preferencias. La opción que les brinde la agencia ha de ser lo más acorde posible a sus situaciones personales y a sus propios proyectos de vida. La información académica y profesional también es uno de los grandes centros de interés en este caso, pues los usuarios necesitan información sobre las distintas alternativas profesionales y ocupacionales presentes en el contexto para la toma de sus decisiones. No se trata de que los profesionales de la agencia se dediquen a poner a disposición de todos toda la información, sino que faciliten a los usuarios estrategias de búsqueda para que estos puedan también profundizar por sí solos. El desarrollo de competencias transversales también es fundamental, ya que permite a las personas (trabajadoras, desempleadas o no) hacer frente, con mayor probabilidad de éxito, a los distintos retos que les planteé la vida. Pues las situaciones de desempleo, crisis, conflictos laborales o cualquier otra necesidad son difíciles de afrontar de manera solitaria.

Además, otra de las áreas desde la que intervienen los orientadores es desde el área para el desarrollo personal y social de las personas. Trabajan tanto lo personal como lo social de los usuarios. Pues tienen que tener en cuenta también aspectos como: el autoconcepto, el autoestima, la maduración como persona, las habilidades sociales, la comunicación, el mantenimiento de relaciones interpersonales positivas. En definitiva, la autorrealización de las personas. Trabajar partiendo también desde lo personal y lo social de los usuarios es importante para que estos adquieran una serie de competencias sociales que les permita enfrentarse con éxito a todo tipo de situación en el ámbito profesional.

6. ¿Desde qué contexto se plantea la intervención orientadora en cada caso? 

Este caso tiene un contexto comunitario. Pues, aunque sea una agencia de colocación privada, es una entidad sin ánimo de lucro y colaboradora con el Servicio de Empleo y Formación de la Región de Murcia. La intervención orientadora de estos profesionales engloba una gran variedad de servicios sociales dependientes, en parte, de las Administraciones Públicas. Estos servicios tienen como fin acabar con las necesidades profesionales de las personas y superar todas las situaciones que dificultan el desarrollo de estas (personas trabajadoras, desempleadas o no). Además, la actuación está relacionada con el empleo y con la orientación profesional. Pues buscan el equilibrio de ambos conceptos.

7. ¿Qué agentes y destinatarios de la orientación identificáis en cada caso? 

Nos encontramos como agentes de la orientación, en este segundo caso, a los seis profesionales de la orientación que conforman la agencia orientaSUMA y al Servicio de Empleo y Formación de la Región de Murcia, ya que es el organismo autónomo con el que trabaja dicha agencia. Ambas entidades trabajan de manera grupal para realizar actividades relacionadas con la intermediación laboral. Es decir, son los encargados de llevar a cabo esa intervención orientadora profesional para satisfacer, en la medida de lo posible, las necesidades de todos los trabajadores

Los destinatarios, en este caso, son todas las personas trabajadoras (desempleadas o no), independientemente de que sean usuarios o no de la entidad. Pues todos ellos son los sujetos que reciben esas actividades y servicios, por parte de la entidad, para conseguir acabar con las necesidades profesionales de estos.

8. ¿Con qué rol(es) actúa el orientador en cada caso práctico? 

Los roles que llevan a cabo los profesionales de la orientación, según el listado de roles más relevantes de distintos autores, entre ellos, Montané y Martínez (1994) Martínez Clares (2002), Boza et al. (2007) y Rodicio (2012), son:

Como agente de cambio. Es el principal rol que asume el orientador en la sociedad actual. Este rol tiene como objetivo conseguir un mejor desarrollo personal, social y profesional de los usuarios. Para ello, es necesario un proceso de reestructuración, es decir, de cambios, modificando y y generando nuevas alternativas, iniciativas e innovaciones (servicios) en función de las necesidades de las personas para satisfacer sus necesidades.

Como dinamizador. Los orientadores presentan una gran capacidad para dinamizar, motivar y activar a los usuarios de la entidad en un clima de confianza, respeto y colaboración, situándolos como protagonistas y agentes colaboradores en el proceso orientativo. 

Como acompañante. Los orientadores, en cada una de las líneas de actuación, acompañarán a todas las personas que lo necesiten a lo largo del ciclo vital. Especialmente, en los diferentes momentos de toma de decisiones profesionales y búsqueda de trabajo. Su papel no es, ni será, decidir por los trabajadores, si no conseguir una auto-orientación de los usuarios. 

Como asesor. El orientador ejerce el papel de facilitador, de guía y de apoyo a nivel organizativo y profesional. 

Como colaborador. La agencia no cuenta sólo con los seis profesionales de la orientación para llevar a cabo el proceso de intervención, sino que cuenta con el Servicio de Empleo y Formación de la Región de Murcia y el resto de profesionales de dicha entidad para dar respuesta a las necesidades de los trabajadores (desempleadas o no) y conseguir una mayor eficacia en la intervención. La conexión con el entorno es muy importante en dicho proceso. 

Como diseñador de recursos. Una de las líneas de actuación de la agencia se encarga de la elaboración de nuevos medios y recursos para la búsqueda de empleo, marca personal, competencias para la empleabilidad, etc.

Como formador. En este caso, los usuarios necesitan adquirir conocimientos y desarrollar competencias clave para abordar el proceso de cambio. Desde dicho rol, los orientadores atienden las demandas formativas que procedan de la cualificación profesional, necesidad de recualificación o actualización de las competencias profesionales de los usurarios con la finalidad de facilitar la transición al mercado productivo.

Como mediador. Por último, los orientadores asumen un rol de activador y mediador durante un proceso constante de retroalimentación.

9. ¿Qué competencias debe poner en acción el orientador en cada caso? Clasifícalas atendiendo al modelo de Competencia de Acción Profesional. 

Partiendo del modelo de Competencia de Acción Profesional (CAP), los profesionales de la orientación, en este caso práctico, poseen una serie de competencias técnicas (conocimientos) que le permiten dominar las tareas de la orientación (base teórica).

Además, poseen una serie de competencias metodológicas que le permiten aplicar los conocimientos adquiridos en su profesión. En concreto, es la sección de 'Formación e Innovación' la más competente en este ámbito, pues los profesionales dedicados a dicha línea de actuación son los encargados de plantear acciones novedosas que lleven a la agencia a distanciarse de las demás en cuanto a la novedad de los servicios ofertados. Entre dichas competencias destacar: la competencia investigadora, integrar la teoría y la investigación en la práctica; tecnológica, introducir las TIC en su práctica profesional.

Podemos destacar también competencias participativas en los profesionales. Pues estas le proporcionan a los orientadores la habilidad para comunicarse con los usuarios de la entidad, tener una actitud abierta a la comprensión de los distintos puntos de vista de todos los trabajadores (desempleados o no). Entre las competencias específicas dentro de este bloque, destacar: la competencia interpersonal, un nivel apropiado del lenguaje para comunicarse con el resto de personas de la entidad (usuarios y resto del personal profesional) y lograr una comunicación afectiva.

Y, por último, destacar las competencias personales. Estas le permiten a los orientadores obtener una imagen real de sí mismos, actuando conforme a sus propias convicciones, asumiendo responsabilidades y tomando decisiones. Entre ellas, cabe destacar: ética profesional, demostrar profesionalidad y comportamiento ético en el desempeño de la tarea; desarrollo personal y profesional, mantener una actitud abierta a la formación y al reciclaje permanente y ser consciente de sus capacidades; equilibrio emocional, tener un control de tus emociones para no transmitir inseguridad y nerviosismo a los usuarios.

10. ¿Desde qué modelo de intervención en orientación se puede actuar en cada caso práctico? Además de argumentar la respuesta a partir de sus características, explica las fases, ventajas y limitaciones de dicho modelo.

En este caso, el modelo de intervención desde el que actúan es el de programas. El programa se plantea a partir de las necesidades detectadas en el contexto, es decir, a partir de las necesidades laborales y/o profesionales que las personas tienen en su día a día. Es también de carácter grupal, ya que se dirige a un grupo de personas bastante grande (personas trabajadoras, empleadas o no). Dicho programa está previamente contextualizado y planificado de forma sistemática y continua con el fin de anticiparnos a las dificultades y a los problemas de toda la población trabajadora en general. Por último, mientras que los distintos orientadores de la agencia asumen el papel de mediadores (a través de un proceso constante de retroalimentación), el programa promueve la participación activa de los destinatarios. La finalidad de este programa es, por tanto, dar respuesta a los nuevos planteamientos establecidos.

Las fases que componen este modelo para cumplir con la finalidad y las características mencionadas anteriormente son las siguientes:

- Análisis del contexto e identificación de necesidades. En esta fase los orientadores realizan un estudio de la realidad y valoran las necesidades existentes para intentar satisfacer dichas necesidades a través de la orientación. En este caso, valoran el perfil de aquellas personas y empresas demandadas para buscarles un empleo acorde a sus necesidades.

- Planificación y diseño del programa. Esta fase implica la concreción de los objetivos, contenidos, actividades, materiales, temporalización, estrategias y enfoque de la intervención, etc., del programa que los orientadores han diseñado.

- Ejecución del programa. Para que el programa se ponga en práctica, se requiere de una selección de estrategias de intervención, una implicación coordinada por parte de los agentes y, si es posible, un servicio de apoyo. En este caso, se cuenta con una serie de profesionales que se encargan de actuar desde diferentes líneas de actuación, contando así con una serie de estrategias y un abanico de posibilidades mayor para orientar a las personas correctamente de cara a su futuro empleo.

- Evaluación del programa. La evaluación ha de estar presente en todas las fases del programa, ya que se trata de un proceso continuo y su desarrollo se va actualizando continuamente. Pues dependiendo de las necesidades de las personas, los agentes van adoptando y profundizando en nuevas actividades, materiales, contenidos, etc.

Las ventajas que encontramos en este modelo son, que se trata de un programa globalizador, pues se dirige a cualquier persona trabajadora que lo necesite. Está abierto al entorno, a la comunidad. Además, existe una constante evaluación a lo largo de todas las fases con el fin de plantear las acciones más novedosas. La estructura organizativa es bastante flexible, pues plantean trabajar con tres líneas de actuación para así cubrir las necesidades de las personas de forma más específica, organizada y especializada.

11. ¿Desde qué unidad(es) y/o servicio(s) de orientación se puede abordar la intervención en cada caso práctico?

En este segundo caso se aborda la intervención desde un Sistema de Orientación en el contexto socio-laboral. En concreto, desde la agencia privada orientaSUMA, la cual es colaboradora con el Servicio de Empleo y Formación de la Región de Murcia. Dicha agencia se encuentra dentro de las denominadas 'Agencias de colocación'. Estas agencias tienen un carácter privado y tienen como finalidad proporcionar a las personas trabajadoras un empleo adecuado a sus características y facilitar a los empleadores, los trabajadores más apropiados a sus requerimientos y necesidades. Esta agencia, en concreto, lleva a cabo su actuación como entidad colaboradora a través de la suscripción de un convenio de colaboración. Presta sus servicios de forma gratuita a los trabajadores y a las empresas y entre sus obligaciones se encuentra desempeñar una actuación equitativa y no discriminación en el acceso al empleo y bajo el principio de respeto a la intimidad y dignidad de las personas trabajadoras en el tratamiento de sus datos. Los encargados de dar este servicio son los seis profesionales de la orientación que conforman la agencia mencionada anteriormente.